Условия пользования

Преамбула

Настоящие Условия пользования (далее — «Условия» или «Соглашение») определяют порядок, правила и юридические условия использования мобильного приложения «Healnixis» (включая официальную сборку для каталога приложений RuStore: ru.fraikql.healnixis) и официального веб-сайта https://fr-dev.ru (далее совместно именуемые — «Сервис»).

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») и договором присоединения в соответствии со статьей 428 ГК РФ.

Использование функционала Сервиса означает полное, безоговорочное и безусловное принятие (акцепт) Пользователем всех условий настоящего Соглашения без каких-либо изъятий или ограничений.

1. Стороны соглашения и порядок акцепта оферты

1.1. Сторонами настоящего Соглашения являются:

• Администрация проекта (Правообладатель / Оператор): Healnixis (далее — «Администрация»);
• Пользователь: любое физическое лицо, установившее мобильное приложение «Healnixis», открывшее страницы веб-сайта https://fr-dev.ru, создавшее учетную запись либо фактически использующее программные возможности Сервиса.

1.2. Контактные данные Администрации:

• Адрес электронной почты для официального взаимодействия: fr-dev@ro.ru;
• Официальный веб-сайт: https://fr-dev.ru;
• Официальный бот технической поддержки в Telegram: @healnixis_support_bot (поддержка оказывается уполномоченными сотрудниками — администрацией проекта).

1.3. Порядок и юридическое значение акцепта: Акцептом настоящей оферты признается совершение Пользователем конклюдентных юридических действий:

• завершение процедуры регистрации учетной записи в мобильном приложении либо на веб-сайте с обязательным проставлением отметки («чекбокса») о принятии настоящих Условий, Политики конфиденциальности и предоставлении Согласия на обработку персональных данных;
• либо фактический вход и использование любого раздела Сервиса.

1.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

• является полностью дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 18 лет (совершеннолетия), либо обладает полной гражданской дееспособностью в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• в случае недостижения возраста совершеннолетия использует Сервис исключительно с предварительного согласия своих родителей, усыновителей или попечителей (законных представителей);
• внимательно прочитал, полностью понял и безоговорочно согласен со всеми положениями настоящего Соглашения, включая Медицинский дисклеймер и правила ограничения доступа.

1.5. В случае несогласия Пользователя с любым из положений настоящего Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить любое использование Сервиса и удалить мобильное приложение со своего устройства.

2. Предмет соглашения и предоставляемая лицензия

2.1. Администрация безвозмездно предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования программного обеспечения Сервиса (мобильного приложения и веб-сайта) по прямому функциональному назначению в пределах, установленных настоящим Соглашением, на территории всех стран мира на срок действия исключительных прав.

2.2. Лицензия предоставляется Пользователю исключительно для личного некоммерческого использования. Пользователь не вправе сублицензировать, передавать, продавать, переуступать, сдавать в аренду или иным образом отчуждать права на использование Сервиса третьим лицам.

2.3. Исключительные права на Сервис, исходный и объектный код, графические элементы интерфейса, фирменный стиль, товарный знак, наименование «Healnixis», структуру баз данных и алгоритмы принадлежат Администрации и защищены законодательством РФ об интеллектуальной собственности и международными договорами.

3. ЖЕСТКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ДИСКЛЕЙМЕР (КРАСНАЯ ЛИНИЯ ПРОЕКТА)

3.1. Пользователь безоговорочно уведомлен, признает и соглашается с тем, что:

• Сервис Healnixis, мобильное приложение и веб-сайт https://fr-dev.ru НЕ ЯВЛЯЮТСЯ МЕДИЦИНСКИМИ СЕРВИСАМИ, НЕ ЯВЛЯЮТСЯ МЕДИЦИНСКИМИ ИЗДЕЛИЯМИ И НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
• Проект НЕ ОКАЗЫВАЕТ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, НЕ ПРОВОДИТ МЕДИЦИНСКИХ КОНСУЛЬТАЦИЙ (ВКЛЮЧАЯ ДИСТАНЦИОННЫЕ И ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ);
• Сервис НЕ СТАВИТ ДИАГНОЗОВ, НЕ НАЗНАЧАЕТ ЛЕЧЕНИЕ ИЛИ ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ПРЕПАРАТЫ, НЕ КОРРЕКТИРУЕТ СХЕМЫ ТЕРАПИИ, НЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ ДОЗИРОВКИ МЕДИКАМЕНТОВ И НЕ ИНТЕРПРЕТИРУЕТ АНАЛИЗЫ И ПОКАЗАТЕЛИ С МЕДИЦИНСКОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ;
• Любая информация, расчетные графики, средние суточные значения давления или сахара, статистика, цветовая индикация и автоматические напоминания носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ, ИНФОРМАЦИОННЫЙ И СТАТИСТИЧЕСКИЙ ХАРАКТЕР ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОГО САМОКОНТРОЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ;
• Информация в Сервисе формируется исключительно на основе данных, введенных вручную самим Пользователем, не является официальной медицинской документацией и не подменяет историю болезни;
• СЕРВИС НЕ ЗАМЕНЯЕТ ОЧНЫЙ ИЛИ ЗАОЧНЫЙ ПРИЕМ КВАЛИФИЦИРОВАННОГО ВРАЧА. Любые решения, касающиеся здоровья, образа жизни, приема медицинских препаратов, изменения их дозировок или отмены лекарств, Пользователь принимает исключительно самостоятельно на основе рекомендаций профильного врача-специалиста;
• При возникновении любых острых симптомов, ухудшении самочувствия, критических отклонениях показателей сахара крови или артериального давления Пользователь обязан незамедлительно вызвать бригаду скорой медицинской помощи либо обратиться в лицензированное медицинское учреждение.

3.2. Администрация не несет никакой ответственности за любые решения Пользователя, касающиеся его физического состояния, самолечения или самостоятельного изменения терапии.

4. Учетная запись пользователя и безопасность

4.1. Для доступа к синхронизации показателей и сохранению истории Пользователь регистрирует учетную запись, указывая действующий адрес электронной почты и пароль.

4.2. Безопасность учетных данных:

• Пользователь несет единоличную ответственность за надежность выбранного пароля и сохранение его конфиденциальности;
• Все действия, совершенные в Сервисе под учетной записью Пользователя, признаются совершенными непосредственно самим Пользователем до тех пор, пока Пользователь своевременно не уведомит Администрацию о компрометации доступа;
• Пароли хранятся в зашифрованном виде и не могут быть восстановлены в открытом виде даже сотрудниками Администрации.

4.3. Достоверность данных: Пользователь обязуется вносить достоверную информацию при заполнении профиля и самостоятельно несет все риски, связанные с ошибочным вводом числовых параметров замеров или названий препаратов.

4.4. Удаление учетной записи: Пользователь вправе в любой момент самостоятельно и без объяснения причин удалить свой аккаунт через мобильное приложение в меню «Профиль» -> «Настройки» -> «Удалить аккаунт». Удаление аккаунта влечет безвозвратное программное удаление профиля и всех внесенных замеров самоконтроля из оперативной базы данных.

5. Правила блокировки, заморозки и ограничения доступа

В программном комплексе Сервиса реализована многоуровневая система разграничения статусов доступа учетных записей: «Активен», «Заморожен», «Заблокирован».

5.1. Статус «Активен»:

Учетная запись функционирует в штатном режиме без каких-либо функциональных ограничений.

5.2. Статус «Заморожен» — временное приостановление обслуживания:

5.2.1. Администрация обладает безусловным правом в одностороннем порядке перевести учетную запись Пользователя в статус «Заморожена» (временная заморозка / приостановление обслуживания) в следующих случаях:

• проведение внутренней технической проверки обстоятельств инцидента безопасности;
• фиксация аномальной, подозрительной или роботизированной активности запросов к API;
• проведение проверки достоверности предоставленных данных или подозрение на компрометацию учетной записи третьими лицами;
• поступление обоснованных жалоб от других пользователей или третьих лиц до полного выяснения обстоятельств;
• необходимость уточнения обстоятельств возможного нарушения настоящих Условий.

5.2.2. При переводе учетной записи в статус «Заморожена» Пользователю сохраняется доступ в режиме «только чтение» (просмотр ранее сохраненных замеров и истории), однако программно блокируется возможность создания новых записей, редактирования данных и изменения параметров профиля. В интерфейсе приложения отображается соответствующее системное уведомление.

5.2.3. Срок временной заморозки определяется Администрацией исходя из времени, необходимого для проведения всесторонней внутренней проверки, и, как правило, не превышает 30 (тридцати) календарных дней. По результатам проверки учетная запись либо возвращается в активный статус, либо подлежит постоянной блокировке.

5.3. Статус «Заблокирован» — блокировка аккаунта:

5.3.1. Администрация оставляет за собой право немедленно, во внесудебном порядке, временно (на определенный срок) либо бессрочно заблокировать доступ к учетной записи Пользователя при наличии хотя бы одного из следующих исчерпывающих оснований:

• совершение действий, направленных на декомпиляцию, дизассемблирование, реверс-инжиниринг, дешифровку или модификацию программного кода мобильного приложения, API-модулей или серверных компонентов Healnixis;
• осуществление попыток взлома, подбора паролей к учетным записям других пользователей (брутфорс), внедрения вредоносного программного кода, инъекций (SQL-injection и иных), сканирования серверных портов и уязвимостей инфраструктуры;
• создание чрезмерной или вредоносной нагрузки на серверы Сервиса (DDoS-атаки, использование несогласованных автоматизированных ботов, скриптов, парсеров);
• фальсификация системных идентификаторов, попытка несанкционированного доступа к чужим персональным данным;
• распространение спама, вредоносных ссылок или рекламных материалов с использованием Сервиса;
• оскорбление, угрозы, клевета или применение ненормативной лексики в адрес сотрудников технической поддержки и Администрации проекта;
• систематическое и грубое нарушение положений настоящего Соглашения;
• получение официального законного требования от правоохранительных, судебных или иных уполномоченных государственных органов Российской Федерации.

5.3.2. При блокировке учетной записи Пользователю в интерфейсе приложения отображаются конкретная причина блокировки, дата и срок её действия, либо статус постоянной блокировки.

5.3.3. Пользователь вправе обжаловать решение о блокировке аккаунта (подать апелляцию), направив мотивированное обращение с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, на адрес: fr-dev@ro.ru. Срок рассмотрения апелляции составляет не более 10 (десяти) рабочих дней.

5.4. Ограничение и запрет доступа к каналам технической поддержки:

5.4.1. Администрация проекта Healnixis дорожит безопасностью и психологическим благополучием своих сотрудников, осуществляющих клиентскую поддержку в ручном персональном режиме.

5.4.2. Администрация имеет безусловное право на полный запрет и постоянную либо временную блокировку доступа конкретного Пользователя ко всем каналам технической поддержки (включая официальный Telegram-бот @healnixis_support_bot и канал электронной почты fr-dev@ro.ru) в случаях:

• проявления неадекватного, деструктивного или агрессивного поведения при общении с сотрудниками службы поддержки;
• угроз жизни, здоровью, чести, достоинству или деловой репутации сотрудников или проекта;
• употребления нецензурной брани, матерных выражений, оскорбительных и дискриминационных высказываний;
• систематической отправки спама, бессмысленных сообщений, флуда, рекламы, троллинга, вирусных файлов или скриптов;
• злоупотребления правом на обращение (направление сотен однотипных запросов, намеренное препятствование работе службы поддержки).

5.4.3. При реализации указанного права Пользователю в Telegram-боте выставляется системная блокировка, запрещающая создание новых тикетов и доставку сообщений администраторам, а входящие письма с почтового адреса нарушителя подлежат автоматической фильтрации без ответа.

6. Официальные ресурсы проекта и противодействие мошенничеству

6.1. В целях защиты Пользователей от действий киберпреступников, мошенников и создателей фишинговых сайтов, настоящий раздел закрепляет исчерпывающий список официальных интернет-ресурсов проекта Healnixis:

• Официальный веб-сайт проекта: https://fr-dev.ru
• Официальный раздел правовой документации: https://fr-dev.ru/docs
• Официальный информационный канал в Telegram: @healnixis (https://t.me/healnixis)
• Официальный бот технической поддержки в Telegram: @healnixis_support_bot (https://t.me/healnixis_support_bot)
• Официальное верифицированное сообщество во ВКонтакте: официальные группы под брендом Healnixis (ссылки на которые опубликованы исключительно на сайте fr-dev.ru)
• Официальные каналы MAX / профильные ресурсы: ресурсы, прямо анонсированные на официальном сайте проекта
• Официальная страница приложения в российском каталоге RuStore: https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.fraikql.healnixis (идентификатор приложения: ru.fraikql.healnixis)
• Официальный контактный адрес электронной почты: fr-dev@ro.ru

6.2. ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ ОБ ОПАСНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ФЕЙКОВЫМИ РЕСУРСАМИ:

• Администрация не несет никакой ответственности за любые финансовые, имущественные, моральные или иные убытки, возникшие вследствие перехода Пользователя по поддельным ссылкам, взаимодействия с мошенническими ботами-клонами, фишинговыми сайтами или сторонними группами в социальных сетях, использующими логотипы или название «Healnixis»;
• Пользователю строго рекомендуется проверять доменные имена и идентификаторы ботов перед вводом учетных данных;
• Сотрудники Администрации никогда и ни при каких обстоятельствах не запрашивают у Пользователей пароли от учетных записей, CVV/CVC-коды банковских карт, коды из SMS-сообщений или push-оповещений.

7. Запрещенные действия Пользователя

При использовании Сервиса Пользователю категорически запрещается: 7.1. Использовать программные ошибки (баги), уязвимости Сервиса для несанкционированного извлечения данных или нарушения стабильности работы серверов. 7.2. Осуществлять массовую регистрацию фиктивных учетных записей с использованием одноразовых генераторов почтовых ящиков. 7.3. Предоставлять доступ к своей учетной записи третьим лицам. 7.4. Использовать чужие адреса электронной почты или регистрировать аккаунты от имени третьих лиц без наличия надлежащим образом оформленных полномочий. 7.5. Использовать Сервис в любых противоправных целях, нарушающих действующее законодательство Российской Федерации или нормы международного права.

8. Ответственность сторон и ограничение ответственности («AS IS»)

8.1. Сервис, его программный код, дизайн и интерфейсы предоставляются на условиях «КАК ЕСТЬ» («AS IS») и «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ» («AS AVAILABLE»). Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя, функционировать непрерывно, быстро, безошибочно и не содержать сбоев.

8.2. Ограничение ответственности Администрации: Администрация не несет ответственности за:

• любые неблагоприятные последствия для жизни, здоровья или физического состояния Пользователя, вызванные ошибочной самодиагностикой, несвоевременным обращением за квалифицированной медицинской помощью, самостоятельным изменением дозировок медикаментов или прекращением назначенной врачом фармакотерапии;
• механические ошибки, опечатки или искажения, допущенные самим Пользователем при ручном вводе числовых параметров давления, сахара, дозировок препаратов или дат;
• технические перебои и задержки в доставке push-уведомлений, вызванные спецификой работы энергосберегающих режимов операционных систем Android/iOS, системными ограничениями устройств или сбоями операторов связи;
• временную недоступность Сервиса, связанную с регламентными техническими работами, сбоями на стороне хостинг-провайдеров, центров обработки данных или магистральных каналов связи сети Интернет;
• утрату доступа к учетной записи Пользователя вследствие компрометации его почтового ящика или пароля.

8.3. В любой ситуации ответственность Администрации по любым претензиям и искам ограничивается суммой в 1 000 (одна тысяча) рублей и возлагается исключительно при наличии доказанной судебным решением умышленной вины Администрации.

9. Регламентные технические работы и техническое обслуживание

9.1. Администрация оставляет за собой право в любое время временно приостанавливать работу Сервиса полностью либо в части отдельных модулей для проведения плановых технических обновлений, модернизации баз данных, устранения критических программных ошибок и регламентного технического обслуживания.

9.2. В период проведения регламентных работ доступ к API блокируется с возвратом HTTP-статуса 503 Service Unavailable, а в интерфейсе приложения и веб-сайта отображается специальный информационный экран («Технические работы») с ориентировочным сроком возобновления обслуживания.

10. Порядок изменения и прекращения действия соглашения

10.1. Настоящее Соглашение может быть в любое время изменено или дополнено Администрацией в одностороннем порядке без специального персонального уведомления каждого Пользователя.

10.2. Новая редакция Соглашения вступает в юридическую силу с момента ее публикации на веб-сайте по адресу: https://fr-dev.ru/docs/terms, если иной срок прямо не определен условиями новой редакции.

10.3. Пользователь обязуется регулярно самостоятельно отслеживать изменения текста Соглашения. Продолжение фактического использования Сервиса после публикации новой редакции означает безоговорочное согласие Пользователя со всеми внесенными изменениями.

11. Применимое право и порядок разрешения споров

11.1. Настоящее Соглашение регулируется, толкуется и исполняется в строгом соответствии с действующим материальным и процессуальным законодательством Российской Федерации.

11.2. Все споры, претензии и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат обязательному досудебному урегулированию в претензионном порядке. Претензия направляется Пользователем в письменной электронной форме на адрес: fr-dev@ro.ru.

11.3. Срок рассмотрения письменной претензии Администрацией составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

11.4. При невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор подлежит передаче на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации в соответствии с установленными процессуальным законодательством РФ правилами подсудности.

12. Контактная информация Администрации

• Адрес электронной почты: fr-dev@ro.ru
• Официальный веб-сайт: https://fr-dev.ru
• Официальный бот службы поддержки в Telegram: @healnixis_support_bot